Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions.
Oui, la création d'un compte est nécessaire. Cela nous permet de conserver vos mesures, de suivre vos commandes et d'assurer une communication fluide entre vous et le Maâlem responsable de votre tenue.
Pour le prêt-à-porter, la livraison s'effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrés pour le Maroc, 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe, et 7 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde. Pour le sur-mesure, chaque pièce étant unique et cousue main, le délai de confection (indiqué par le Maâlem) s'ajoute au délai de livraison. Comptez en moyenne 2 à 4 semaines.
Nous avons conçu un Guide des Tailles intelligent. Fini les incertitudes, vous y trouverez des instructions détaillées et visuelles pour prendre vos mensurations au centimètre près chez vous.
Absolument. Nous livrons partout dans le monde via nos partenaires logistiques internationaux (DHL, FedEx, Amana International). Les prix affichés sur le site (en EUR ou USD) incluent déjà la prise en charge des frais logistiques mondiaux pour une transparence totale.
Nous contacter
Pour toute demande spécifique, notre conciergerie est à votre écoute.
Contact direct
Pour une réponse immédiate ou un conseil sur-mesure concernant le choix d'une tenue, privilégiez WhatsApp.
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Retours & Remboursements
Une politique de retour transparente, protégeant à la fois le client et l'artisan.
Articles Prêt-à-porter (Standard)
Si la taille ou la coupe d'un article standard ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
- L'article doit être inutilisé, non porté, et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur.
Dès réception et inspection de l'article par le Maâlem, le remboursement sera déclenché sur le moyen de paiement original.
Articles Sur-Mesure
Politique stricte de non-retour
Les pièces sur-mesure sont taillées et cousues spécialement selon vos mensurations. Elles exigent un temps de travail colossal de la part de l'artisan. Par conséquent, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à la loi sur les biens confectionnés sur demande.
La seule exception acceptée concerne un défaut de fabrication majeur avéré ou une erreur manifeste de dimensionnement de la part du Maâlem par rapport aux mesures que vous aviez fournies. Dans ce cas très précis, contactez la Conciergerie sous 48h après réception, photos à l'appui.
Politique du Sur-Mesure
L'excellence de la haute couture marocaine, étape par étape.
Commander du sur-mesure sur Hajdali, c'est mandater un Maître Artisan pour créer une œuvre d'art unique, spécialement pour vous.
1. Précision des Mensurations
Vous êtes responsable de l'exactitude des mesures renseignées lors de votre commande. Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre Guide des Tailles et de vous faire aider par une tierce personne pour prendre vos mensurations.
2. Validation et Délais
Dès la validation et le paiement de votre commande, l'artisan commence l'achat des matières premières et la coupe. Le délai estimé est indiqué sur la proposition, mais l'artisanat étant une discipline exigeante, un léger décalage peut survenir pour garantir une finition parfaite.
3. Suivi de Création
Vous pouvez suivre l'avancée de la fabrication de votre tenue étape par étape directement depuis votre espace client.